Preguntas Frecuentes

¿Qué hacer en caso de tener inconvenientes con los vecinos en propiedad horizontal?

El arrendatario debe revisar el reglamento de propiedad horizontal e interponer la queja ante la administración de la copropiedad y/o el comité de convivencia.

¿Qué debo hacer si me llegan las citaciones a asambleas?

Deberá remitirlas de forma inmediata a nuestras oficinas.

¿Qué debo hacer si no llega el cupón de pago?

Debe acercarse a nuestras oficinas a solicitar el nuevo documento de pago.

Si suspenden el gas por causa del vencimiento de la revisión ¿quién asume el valor?

Este valor lo asume el arrendatario, quién tiene la tenencia del inmueble y es a quién corresponde programar  oportunamente la revisión periódica.

¿Cuánto cuesta el servicio de representación a asamblea y qué pasa cuando se suspende por falta de quorum?

El servicio tiene un valor de $50.000 y si no hay quórum en la primera convocatoria, se asiste a la segunda.

¿El pago de las cuotas extraordinarias a quién le corresponde?

El pago le corresponde realizarlo al propietario del inmueble.

¿Cada cuánto tiempo incrementa la cuota de administración?

Incrementa cada año de acuerdo al reglamento de propiedad horizontal o a las decisiones aprobadas en la asamblea.

¿De quién es la responsabilidad de asistir a la asamblea?

Debe asistir el propietario directamente o a través de terceros

¿Cómo puedo obtener copia de la factura?

Sí la factura se extravió, podrá acercarse a nuestras oficinas donde le entregaremos un nuevo documento de pago, que podrá ser utilizado el mismo día en las entidades financieras: Banco Caja Social, Banco Bogotá o Banco Davivienda.

¿Por qué no me llega el cupón de pago?
  1. Ante la entrega del inmueble o la prorroga del contrato.
  2. Pudo ser extraviada en la administración del edificio, frente a lo que puede pedir la constancia de entrega y podrá pagar directamente en nuestras oficinas y/o solicitar copia de la factura.
  3. Entrega equívoca por la empresa de mensajería.

Es importante que tenga en cuenta que corresponde al arrendatario hacer el pago aunque no le llegue la factura, por lo que deberá acercarse a nuestras oficinas.

¿Qué hacer cuando llega la primera factura de Servicios públicos al inicio del contrato o una parte de la factura no me corresponde o esta tiene cobros diferentes a los consumos?

EL ARRENDATARIO  deberá  hacer llegar oportunamente (5 días antes de la fecha de pago) a nuestras oficinas, todos los recibos de servicios públicos que no le correspondan. En caso de no presentarlos oportunamente deberá cancelarlos y presentarlos personalmente en nuestra oficina para su correspondiente liquidación y si es el caso, reintegro del valor (el cuál será reintegrado únicamente al titular del contrato).

¿Si soy arrendatario y quiero ceder el inmueble que ocupo, qué procedimiento debo seguir?

El arrendatario deberá pasar una comunicación debidamente firmada manifestando su deseo de ceder el contrato de arrendamiento, para ser estudiada.

¿Qué debo hacer si soy arrendatario y deseo renovar mi contrato?

El arrendatario deberá pasar una comunicación debidamente firmada manifestando su deseo de renovar el contrato de arrendamiento, para ser estudiada.

¿Si soy arrendatario, qué proceso debo hacer para pedir un re-agendamiento de entrega?

Si el arrendatario no cumple con la entrega en la fecha pactada inicialmente, deberá programarla nuevamente y esta será agendada en un lapso no menor a 5 días.

¿Si fui arrendatario, y ya entregué el inmueble, qué proceso debo seguir para saber qué pasó con la provisión de servicios públicos?

Confirmar su saldo a los 90 días como se le indicó en el acta de entrega.

¿Si soy arrendatario y avisé con la debida anticipación la entrega, qué debo hacer para programarla?

A continuación relacionamos los requisitos a cumplir, previa fecha de entrega:

  1. Estar a paz y salvo por todo concepto: arriendo, administración, servicios públicos y/o sumas adeudadas u honorarios jurídicos por gestión de cobro. En el evento de encontrarse en proceso jurídico al momento de la entrega deberá presentar autorización del abogado para recibir el inmueble.
  2. Presentarse en nuestras dependencias, 05 días hábiles antes de la fecha de entrega, con los documentos a continuación mencionados, este día se acordará la hora de entrega física del inmueble, el cual debe estar totalmente desocupado, incluyendo el aseo general para la fecha de entrega.
  3. Últimos recibos de servicios públicos cancelados en original (Agua, Luz, Gas y Teléfono, si le fue entregado), con los cuales se liquidará (en la fecha de entrega) el valor de los servicios pendientes por facturación, más Diez mil Pesos ($10.000) M/cte, más IVA correspondientes a gastos administrativos por desocupación.
  4. Soporte de traslado o retiro (con el soporte de la devolución de modem, cajas decodificadoras, etc.) de las líneas y los servicios adicionales que no correspondan al predio tales como: Internet, TV., Asistente Hogar, Cobros de Tarjetas de Crédito y Seguros adicionales en cualquier servicio público, etc. (No será recibido el inmueble hasta tanto no sean retiradas las líneas y los servicios adicionales que no correspondan al predio).
  5. Paz y Salvo de la Administración por todo concepto, el cual debe ser solicitado al administrador de la copropiedad, aun si el valor de la cuota mensual de expensas comunes está incluida en la facturación (requisito indispensable).
  6. Presentar la certificación por parte de la Electrificadora de Santander S.A., en la cual conste el Paz y Salvo del servicio de energía, sin pendientes de la cuenta del medidor de luz de dicho predio.
  7. Presentar paz y salvo del impuesto de industria y comercio (si es un establecimiento comercial).
  8. Soporte de traslado o cancelación de la matrícula mercantil del establecimiento de comercio (si es un establecimiento comercial).
  9. Certificado de retención en la fuente a la fecha de desocupación del inmueble (si usted es agente retenedor).
  10. Paz y salvo de publicaciones en el directorio telefónico.
  11. Certificación y factura de mantenimiento ( expedido por un técnico o empresa certificada) de aires acondicionados, calentadores, jacuzzis, trituradores de alimentos y de todos los aparatos eléctricos y/o a gas que necesitaren realizar este procedimiento (en el caso que los hubiere) y los que hayan quedado estipuladas en el contrato de arrendamiento.
  12. Tramitar el cambio de plan, de las líneas telefónicas del inmueble, al Básico sin minutos incluidos y/o llamadas ilimitadas, además retirar los servicios suplementarios activados en las líneas tales como: identificador de llamadas, llamada en espera, marcación abreviada, servicios línea, transferencia de llamadas y demás ofrecidos por la empresa prestadora de este de servicio. Cabe advertir que el consumo será cobrado hasta el momento de la entrega del inmueble y si el plan no ha sido cambiado, se cobrará el mes completo con base a la tarifa asignada a la línea telefónica, y el valor de Quince mil Pesos ($15.000) M/cte más IVA, correspondientes a gastos administrativos para el trámite del cambio del plan. Adicionalmente, en el caso que la empresa prestadora del servicio realice cobro por el cambio, éste valor deberá ser asumido por el arrendatario.
  13. Reparación de daños causados como rotura de vidrios, espejos, puertas, ventanas, aparatos sanitarios, retiro de calcomanías, muros con los correspondientes resanes pulidos (si el color de los muros ha sido cambiado a uno diferente al inicial, deben devolverse a su estado original según el inventario en pintura Viniltex tipo 1) etc., y dejar provisión para daños y faltantes en el caso en que se requiera.

En el caso de no cumplir con el total de los requisitos para la fecha de entrega, el contrato continuará vigente con todas sus obligaciones, y deberá programar nueva cita en el transcurso de los dos días siguientes para verificar el cumplimiento de los mismos, teniendo en cuenta que los todos los valores a su cargo serán facturados hasta la fecha del recibo del inmueble a satisfacción por parte de la inmobiliaria.

 

¿Cómo puedo pagar el canon de arrendamiento?
  • Con la factura en la que encontrará un código de barras para pagos en entidades financieras (Banco Caja Social, Banco Bogotá y Davivienda)  en efectivo o en cheque, a nivel nacional.
  • Pago en línea a través de nuestro portal web – www.alianzaenlinea.com. Ver video: https://youtu.be/MuyyEbt6PBk
  • En nuestra oficina en la Calle 45 No. 29-27 con cheque hasta la tercera fecha ó pago con tarjeta débito maestro.
¿Por qué me cobran los dos meses en la Afianzadora, si solo estoy debiendo 1 canon de arrendamiento?

Porque el contrato de arrendamiento estipula que el canon se debe cancelar en forma anticipada los primeros cinco (5) días de cada mes calendario y cuando se realiza el reporte a la afianzadora, que es, en el siguiente mes, el arrendatario ya esta incumpliendo en el pago encontrándose pendiente de pago los dos meses.

¿Por qué no me llega el cupón de pago?
  1. La detuvo arriendos porque el arrendatario va a desocupar o pidió prórroga.
  2. La factura salió como reportado.
  3. La recibieron en el edificio y el celador la extravío, eso se refleja en la prueba de entrega.
  4. La agencia de envío la dejó en otra dirección o bajo puerta.

Son las razones más comunes por las que no les llega la factura a los arrendatarios.

¿A qué corresponde el valor de Saldos anteriores que se genera en la factura?

Pueden presentarse varios conceptos como incrementos en la cuota de administración, agua comunal, consumo de caldera, arriendos de parqueaderos o uso de salón social no cancelado a la administración. Igualmente por concepto de servicios públicos compartidos, reparaciones a cargo del arrendatario, valores de canon o intereses por cánones cancelados fuera de fecha.

¿Cuánto incrementa el canon de arriendo?

En contratos de arrendamiento de vivienda urbana, la ley 820 de 2003 establece que el canon se podrá incrementar hasta en una porción del 100% del IPC (Índice de Precios al Consumidor) del año calendario inmediatamente anterior. Los contratos suscritos antes de la vigencia de la ley 820 de 2013, el incremento corresponde a la Meta de Inflación.

En los contratos de arrendamiento para Comercio, el canon se incrementa de conformidad con lo que las partes hayan acordado en el contrato de arrendamiento.

¿Cuándo hay goteras en la casa a quién le corresponde el arreglo?

Si el daño se deriva por el deterioro normal del inmueble, este arreglo le corresponde al propietario; pero si el daño es causado por culpa del arrendatario (instalación de antenas  o mejoras realizadas sin autorización de la inmobiliaria), estos arreglos le corresponden al arrendatario.

¿Si suspenden el gas por causa del vencimiento de la revisión de gas, quién asume el valor?

Este valor lo asume el arrendatario, quién tiene la tenencia del inmueble y es quién debe estar atento a programar oportunamente la Revisión Periódica.

¿A quién le corresponde realizar la revisión periódica que solicitan las empresas de gas?

Estas revisiones las debe solicitar el tenedor del inmueble, en este caso el arrendatario.

Una vez realizada la revisión, el arrendatario debe hacer llegar a nuestras oficinas el Original del soporte de los resultados para que la inmobiliaria se encargue de realizar los arreglos respectivos.

El costo de la revisión, arreglos y certificación, la asume el propietario del inmueble.

¿A quién corresponde el mantenimiento de gasodemesticos?

El mantenimiento y reparación de los aparatos instalados en el inmueble eléctricos o a gas, como calentador, estufa eléctrica o a gas con encendido eléctrico, motobombas, campanas extractoras, baños con extractor de olores, jacuzzi, motores de puertas eléctricas y otros, entregados con el inmueble, le corresponde al ARRENDATARIO durante todo el tiempo que dure el presente contrato, lo anterior teniendo en cuenta que el arrendatario tiene el uso y goce del inmueble.

¿El arrendatario puede hacer arreglos y descontarlos del arriendo?

Si un arrendatario realiza reparaciones necesarias, podrá exigir el reembolso por parte del arrendador siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  1. Que las reparaciones no se hayan hecho necesarias por culpa del arrendatario.
  2. Que haya informado oportunamente al arrendador del daño  para que procediera a realizarlas.
  3. Una vez autorizado los arreglos, el arrendatario enviará carta con la cuenta de cobro adjunta y nuestros auxiliares realizarán la gestión para el respectivo reintegro.
  4. Arreglos que no hayan sido informados o autorizados no se podrán reintegrar.
¿A quién corresponde las reparaciones locativas y necesarias respectivamente?

Según el artículo 1985 del Código Civil colombiano, las reparaciones necesarias corresponden al arrendador (el dueño del bien) y las locativas al arrendatario (persona que toma el bien en arriendo), pero se establece que las reparaciones locativas estarán a cargo del arrendador sí estas se derivan de una fuerza mayor, caso fortuito, o de la mala calidad de la cosa arrendada.

¿Quién paga las reparaciones en un inmueble arrendado?

La ley dice que el propietario debe pagar los daños producidos por el desgaste natural y el arrendatario asumir el pago de algunas reparaciones como las locativas y los daños que hayan sido ocasionados por su culpa.

¿Cuál es el horario de atención en las oficinas de alianza inmobiliaria?

Lunes a viernes de 8:00 am a 12 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm. Los sábados de 9:00 am a 12:15 pm.

¿Cuál es la dirección de nuestras oficinas?

BUCARAMANGA:      Calle 45 No 29 – 27

FLORIDABLANCA:    Centro comercial cañaveral Local 155

PIEDECUESTA:           Carrera 15 No 3 – 1406 puerto Madero

BARRANCABERMEJA: Calle 50  No 18-86 Barrio Colombia

¿Qué es una reparación locativa?

Se entienden por reparaciones locativas las que corresponden al deterioro que ordinariamente se producen por el uso indebido del arrendatario o de sus dependientes, como roturas de vidrios, puertas y ventanas.

¿Qué es una reparación necesaria?

Las reparaciones necesarias son las más grandes, las de mayor envergadura y aquellas que resultan indispensables para la conservación del bien arrendado.

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