Debes enviarnos la citación de forma inmediata por correo electrónico o físicamente a nuestras oficinas, en lo posible recomendamos no recibir estas citaciones e indicarle a la administración que debe notificarnos directamente. Recuerda que si recibes la citación y no nos la envías de forma inmediata se puede incurrir en una inasistencia la cual, generalmente, conlleva a una multa económica interpuesta por parte de la administración. 

Santander: alianza@alianzaenlinea.com

Bogotá: alianzabogota@alianzaenlinea.com

Puedes ingresar a nuestra Oficina virtual con tu correo electrónico y numero de celular, descargar la factura y realizar el pago por cualquiera de nuestros medios de recaudo (en línea ó Banco Davivienda).
 
https://cliente.nuwwe.app/auth/alianza

Cuando los cortes de servicios públicos se deben al incumplimiento en los pagos o revisiones periódicas que no se gestionaron por parte del arrendatario, los valores por reconexión deben ser asumidos por él mismo. Recuerda que al ser arrendatario de un inmueble posees la tenencia del mismo y esto conceptos quedan bajo tu responsabilidad.

Si no hay quórum en la primera convocatoria, se debe asistir a la segunda.

El pago de estas cuotas extraordinarias deben realizarse por el propietario del inmueble.

El incremento se practica, generalmente, cada año dentro de los primeros cuatro meses del año de acuerdo con el reglamento de propiedad horizontal ó las decisiones aprobadas por la asamblea.

Debe asistir directamente el propietario del inmueble o el apoderado que se haya asignado para esta labor, presentando el formato de poder que la administración envía para estos casos.

Puedes presentar las facturas de servicios públicos con mínimo cinco días de anticipación a la fecha de pago directamente en nuestras oficinas, o si por tiempo no alcanzas a presentarlas con debida anticipación, puedes pagar la factura, presentarla junto con el soporte de pago y te reintegraremos el valor que no te corresponde. 

En Bogotá: Radicar las facturas de servicios públicos al correo alianzabogota@alianzaenlinea.com

Debes enviarnos una comunicación a nuestro correo electrónico, manifestando tu deseo de ceder el inmueble arrendado para que la podamos estudiar y con previa autorización del propietario te notifiquemos la debida respuesta.

Santander: alianza@alianzaenlinea.com 

Bogotá: alianzabogota@alianzaenlinea.com

El arrendatario deberá notificar su deseo de terminación del contrato de arrendamiento a nuestro correo electrónico para ser estudiada. Tener en cuenta el preaviso estipulado en el contrato de arrendamiento.  

En Santander: alianza@alianzaenlinea.com

En Bogotá: alianzabogota@alianzaenlinea.com

Confirmar su saldo a los 4 meses como se le indicó en el acta de entrega enviado un correo a:

En Santander: alianza@alianzaenlinea.com

En Bogotá: alianzabogota@alianzaenlinea.com

A continuación relacionamos los requisitos a cumplir, previa fecha de entrega: 1. Estar a paz y salvo por todo concepto: arriendo, administración, servicios públicos y/o sumas adeudadas u honorarios jurídicos por gestión de cobro. En el evento de encontrarse en proceso jurídico al momento de la entrega deberá presentar autorización del abogado para recibir el inmueble.

2. Presentarse en nuestras dependencias, 05 días hábiles antes de la fecha de entrega, con los documentos a continuación mencionados, este día se acordará la hora de entrega física del inmueble, ual debe estar totalmente desocupado, incluyendo el aseo general para la fecha de entrega.

▪️ Últimos recibos de servicios públicos cancelados en original (Agua, Luz, Gas y Teléfono si le fue entregado), con los cuales se liquidara (en la fecha de entrega) el valor de la provisión, más quince mil Pesos ($15.000) más IVA correspondientes a gastos administrativos por desocupación.

▪️ Soporte de traslado o retiro (junto con el soporte de la devolución de modem, cajas decodificadoras, etc.) de las líneas y los servicios adicionales que no correspondan al predio tales como: Internet, TV., Asistente Hogar, Cobros de Tarjetas de Crédito y Seguros adicionales en cualquier servicio público, etc. (No será recibido el inmueble hasta tanto no sean retiradas las líneas y los servicios adicionales que no correspondan al predio).

▪️ Paz y Salvo de la Administración por todo concepto, el cual debe ser solicitado al administrador de la copropiedad, aun si el valor de la cuota mensual de expensas comunes está incluida en la facturación (requisito indispensable).

▪️ Presentar la certificación por parte de la Electrificadora de Santander S.A., en la cual conste el Paz y Salvo del servicio de energía, sin pendientes de la cuenta del medidor de luz de dicho predio (si es un establecimiento comercial).

▪️ Paz y salvo del impuesto de industria y comercio (si es un establecimiento comercial).

▪️ Soporte de traslado o cancelación de la matrícula mercantil del establecimiento de comercio (si es un establecimiento comercial).

▪️ Certificado de retención OBLIGATORIO a la fecha de desocupación del inmueble (si usted es agente retenedor).

▪️ Certificación y factura de mantenimiento reciente de aires acondicionados, calentadores (si es régimen simplificado, anexar Rut), jacuzzis, trituradores de alimentos y de todos los aparatos eléctricos y/o a gas que necesitaren realizar este procedimiento (en el caso que los hubiere), anexando el ultimo mantenimiento y los mantenimientos anteriores tal como se estipula en las cláusulas del contrato de arrendamiento.

3. Tramitar el cambio de plan, de las líneas telefónicas del inmueble, al Básico sin minutos incluidos y/o llamadas ilimitadas, además retirar los servicios suplementarios activados en las líneas tales como: identificador de llamadas, llamada en espera, marcación abreviada, servicios línea, transferencia de llamadas y demás ofrecidos por la empresa prestadora de este de servicio. Cabe advertir que el consumo será cobrado hasta el momento de la entrega del inmueble y si el plan no ha sido cambiado, se cobrará el mes completo con base a la tarifa asignada a la línea telefónica, y el valor de Quince mil Pesos ($15.000) M/cte más IVA, correspondientes a gastos administrativos para el trámite del cambio del plan. Adicionalmente, en el caso que la empresa prestadora del servicio realice cobro por el cambio, éste valor deberá ser asumido por el arrendatario.

4. Reparación de daños causados como rotura de vidrios, espejos, puertas, ventanas, aparatos sanitarios, retiro de calcomanías, muros con los correspondientes resanes pulidos y pintado en los mismos tonos en los cuales fue entregado el inmueble (si el color de los muros ha sido cambiado a uno diferente al inicial, deben devolverse a su estado original según el inventario en pintura tipo 1) etc., y dejar provisión para daños y faltantes en el caso en que se requiera.

5. A partir de la tercera (3) visita de inspección realizada al inmueble, le manifestamos que tendrá un costo adicional por valor de VEINTICINCO MIL PESOS MCTE ($25.000) más IVA. Agradecemos de antemano su colaboración en el cumplimiento de estos requisitos para llevar a cabo de forma normal la entrega del inmueble, en el caso de no cumplir con el total de los requisitos para la fecha de entrega, el contrato continuara vigente con todas sus obligaciones, debiendo usted programar nueva cita en el trascurso de los dos días siguientes, para verificar el cumplimiento de los mismos, teniendo en cuenta que todos los valores a su cargo serán facturados hasta la fecha del recibo del inmueble a satisfacción por parte de la inmobiliaria.

En Bogotá:

1. Enviar la copia de las últimas 3 facturas de cada servicio público al correo asistenteadministrativo.bogota@alianzaenlinea.com 
2. Adjuntar paz y salvo de la copropiedad, si aplica.
3. Estar a paz y salvo por todo concepto.
4. No tener novedades con respecto al inventario en el inmueble. 

• Con la factura en la que encontrará un código de barras para pagos en entidades financieras (Banco Davivienda) en efectivo o en cheque, a nivel nacional.
• Pago en línea a través de nuestro portal web www.alianzaenlinea.com - botón Pagos.
• Conoce más aquí https://blogbga.alianzaenlinea.com/index.php/2022/11/15/paso-a-paso-para-pagar-en-linea-en-alianza-inmobiliaria/

En Bogotá:

• Con la factura en la que encontrará un código de barras para pagos en el Banco Caja Social en efectivo o en cheque, a nivel nacional.
• Pago en línea a través de nuestro portal web www.alianzaenlinea.com -Botón Pague en Línea - Bogotá

En Santander:

Porque el contrato de arrendamiento estipula que el canon se debe cancelar en forma anticipada los primeros cinco (5) días de cada mes calendario y cuando se realiza el reporte a la afianzadora, que es, en el siguiente mes, el arrendatario ya esta incumpliendo en el pago encontrándose pendiente de pago los dos meses.

Pueden presentarse varios conceptos como incrementos en el canon de arrendamiento, en la cuota de administración, agua comunal, consumo de caldera, arriendos de parqueaderos, uso de salón social no cancelado a la administración, sanciones emitidas por la copropiedad a nombre del arrendatario. Igualmente por concepto de servicios públicos compartidos, reparaciones a cargo del arrendatario, valores de canon o intereses por cánones cancelados fuera de fecha. 

Puede enviar un correo electrónico a

En Santander: alianza@alianzaenlinea.com

En Bogotá: operaciones@alianzaenlinea.com

Si un arrendatario realiza reparaciones necesarias, podrá exigir el reembolso por parte del arrendador siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: 

1. Que las reparaciones no se hayan hecho necesarias por culpa del arrendatario. 

2. Que haya informado oportunamente al arrendador del daño para que procediera a realizarlas. 

3. Una vez autorizado los arreglos por el arrendador, el arrendatario enviará carta con la cuenta de cobro adjunta y nuestros auxiliares realizarán la gestión para el respectivo reintegro. 

4. Arreglos que no hayan sido informados o autorizados no se podrán reintegrar.

En Santander

Horarios de atención presencial:
Lunes a Viernes: de 8:00 a.m. a 12:00 m. Y 1:00 a 4:30 p.m.
Horarios de atención telefónica:
Lunes a Viernes: de 8:00 a.m. a 12:00 m. Y 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Sábado: de 9:00 a.m. a 12:00 m.

En Bogotá

Horario de atención presencial y telefónico

Lunes a Viernes: de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. en Jornada contínua

BUCARAMANGA: Calle 45 No 29 – 27 | FLORIDABLANCA: Calle 31 N° 26-33 Cañaveral | PIEDECUESTA: Carrera 8 # 7-02 Local 1, Centro - Quintas | BARRANCABERMEJA: Calle 50 No 18-86 Barrio Colombia | BOGOTÁ: Calle 78 #12-51 El Nogal